Firma rośnie, ale chaos rośnie razem z nią – jak uporządkować rozwój biznesu?
Pierwsze miesiące lub lata działalności zwykle wymagają dużej elastyczności, dlatego wiele procesów powstaje spontanicznie. Problem zaczyna się wtedy, gdy pojawiają się pracownicy, a wcześniejsze prowizoryczne rozwiązania zaczynają generować błędy. Przychody mogą wzrastać, a jednocześnie codzienne zarządzanie staje się coraz trudniejsze.
Dlatego rozwój warto potraktować jako proces przebudowy sposobu działania firmy, a nie wyłącznie zdobywanie większej liczby klientów. Firma potrzebuje jednocześnie przemyślanej organizacji zespołu. Nawet dobrze działający marketing nie pomoże, jeśli każde nowe zlecenie zwiększa stratę lub przeciąża właściciela.
Pierwsze pytanie brzmi nie „jak pozyskać więcej klientów?”, lecz „jaki model firmy ma powstać?”
Jedno przedsiębiorstwo może opierać się na dużej liczbie niewielkich zleceń, a inne na kilku większych kontraktach. Dlatego przed inwestowaniem w zatrudnienie warto określić, które źródła przychodów mają być najważniejsze.
Dobrym ćwiczeniem jest rozpisać segmenty klientów. Najbardziej prestiżowy projekt nie zawsze daje najlepszy wynik finansowy.
Jeżeli przedsiębiorca jest jeszcze na etapie definiowania swojej działalności, przydatnym materiałem może być własna działalność koszty. Nie każda popularna metoda skalowania będzie odpowiednia dla każdego modelu biznesowego.
Firma może mieć klientów i jednocześnie zarabiać zbyt mało
Niewłaściwe ceny mogą przez długi czas pozostawać niewidoczne, szczególnie gdy przedsiębiorstwo ma dużo pracy. Jeśli właściciel pomija koszt pozyskania klienta, cena może wyglądać atrakcyjnie, a jednocześnie nie finansować rzeczywistych kosztów prowadzenia firmy.
Wycena powinna uwzględniać materiałów i pracy, ale również do księgowości. Nie cały czas właściciela lub pracownika jest czasem rozliczanym z klientem.
Gdy przedsiębiorca porządkuje jednocześnie sposób pozyskiwania klientów i politykę cenową, punktem odniesienia może być cold mailing b2b. Każdy z tych obszarów odpowiada na inne pytanie biznesowe, ale powinny wspólnie wspierać sprzedaż usług lub produktów na warunkach, które mają sens finansowy.
Pozyskiwanie klientów wymaga kilku źródeł, ale nie wszystkich naraz
{Na początku działalności często istnieje jeden kanał, który generuje większość zapytań. Może to być media społecznościowe. Dopóki działa, wydaje się wystarczający. Problem pojawia się, gdy algorytm się zmieni. Bezpieczniejszy system sprzedaży opiera się na więcej niż jednym źródle zapytań.
Praktycznym rozwiązaniem jest rozwijać kanały etapami. Najpierw poprawić sposób prezentacji usług, później wybrać jedno źródło dodatkowego ruchu, a następnie porównywać koszt i jakość zapytań. Właściciel powinien wiedzieć, czy dane działanie buduje widoczność, generuje zapytania czy pomaga domknąć sprzedaż.
Nie da się skalować biznesu, podejmując każdą decyzję samodzielnie
Wraz ze wzrostem przedsiębiorstwa właściciel coraz rzadziej może kontrolować każdy szczegół osobiście. Potrzebne stają się standardy obsługi klienta.
Szczególnie trudne sytuacje, w których problem nie dotyczy kompetencji, lecz relacji. Dobry specjalista może jednocześnie tworzyć trudną atmosferę.
W takim kontekście materiałem do dalszego uporządkowania tematu może być Jak radzić sobie z lękiem przed oceną, gdy pokazujesz się w sieci. Dobrze funkcjonujący zespół pozwala właścicielowi stopniowo przestawać być jedynym punktem decyzyjnym.
Biznes przygotowany do dalszego rozwoju nie powstaje więc dzięki jednemu przełomowemu narzędziu. Powstaje poprzez stopniowe eliminowanie wąskich gardeł. Jeżeli każdy z tych elementów ma swoją logikę, właściciel przestaje zarządzać wyłącznie kryzysami.
+Artykuł Sponsorowany+